Hoy los negocios se desarrollan en un contexto altamente competitivo, donde las tecnologías obligan a las empresas a actualizarse continuamente y el recurso humano se convierte en un factor vital para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y su crecimiento. No sólo porque constituyen la fuerza de producción o la cara visible de los servicios, sino porque a través de ellos las empresa es capaz de generar valor en todas las áreas del negocio.