El eje central de la Responsabilidad Social está en el diálogo con las partes interesadas prioritarias, en escuchar sus percepciones, intereses y expectativas. Para ello la edición de un Reporte de Sostenibilidad da la oportunidad para que la empresa u organización, con el apoyo de un tercero no interesado, proceda a realizar un proceso de retroalimentación formal, que incluya a todos los sectores que hayan sido definidos como prioritarios.

Este proceso, que dice relación tanto con las acciones de la empresa como sobre el reporte mismo, arroja como resultado un completo informe de percepciones, intereses y expectativas que la empresa u organización puede utilizar tanto para perfeccionar su siguiente reporte como,  fundamentalmente, para focalizar mejor sus planes de acción.